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退换货原则
自客户收到产品之日起5-7天内，非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货：
1、客户单方面选型错误的产品。
2、客户指定运输公司造成货损的产品。
3、客户发货雷琪公司的过程中造成损坏的产品。
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），雷琪公司根据具体情况，为您维修或更换配件，暂不办理整机的退换货。
特殊说明：
1、色谱柱类产品，一旦使用不予退换货。
2、各种在线仪器仪表的安装附件不予退货。
3、一次性耗材、医用卫生辅料不予退换货，但有质量问题除外。
4、非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后则不予退换货。
5、玻璃制品及密封性产品，请您务必验货，您在验货签收后，不再接受退换货。
6、试剂类产品不予退换货，但有证据表明为产品质量问题除外，且检测时间与到货时间不超过半个月。
提示您：
为了能及时处理您的售后问题，请您收到产品后请将雷琪公司的送货单签字确认后回传至雷琪公司，
我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定您的到货日期。
退换货流程
一、 退货流程：
1、 如果您的订单需要办理退货，请您务必先与雷琪公司客户服务中心联系（0571-86684138）或在雷琪商城客户中心提交退换货申请。
2、雷琪公司售后人员向您发送《商品退回函》或客户中心后台订单退换货申请审核，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为雷琪公司物流仓库货物接受凭证，否则您送达的产品可能会被退回。
3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至雷琪公司指定收货地点，或由雷琪公司指定快递公司上门将货提回。
4、雷琪公司确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。
二、 换货流程：
1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与雷琪公司客户服务中心联系（0571-86684138）或在雷琪商城客户中心提交退换货申请。
2、雷琪公司售后人员向您发送《商品退回函》或客户中心后台订单退换货申请审核，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为雷琪公司物流仓库货物接受凭证，否则您送达的产品可能会被退回。
3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至雷琪公司指定收货地点，或由雷琪公司指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额，您需同时将剩余货款汇至雷琪公司账户。
5、雷琪公司售后人员将综合库存情况，与您确定更换产品送达时间。
6、雷琪公司确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额，雷琪公司同步将多余货款退还至您指定账户，或作为货款支付其他订单。
以下问题请您注意：
1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用雷琪公司发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，雷琪公司售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。
投诉与建议
尊敬的客户：
欢迎您来到雷琪商城网投诉中心。
无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴， 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉，我们将按照您提供的联系方式，在3个工作日之内与您联系。
您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系！
电话：400-080-8817 、 0571-86684137
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